2012年国庆期间，旺苍县旅游局落实24小时值班制度，安排了一个投诉值班组24小时轮换值班，对外公布了旅游投诉电话，认真受理游客投诉，及时为游客排忧解难。县旅游局安排了应急处置组，在国庆期间分别赶赴各景区现场处理各类突发事件，确保问题能够得到及时处置，避免矛盾、纠纷激化扩大。全县各级部门、涉旅乡镇也分别在各景区、旅游沿线增派了人力物力进行现场值守和流动巡查等方式，保证了旅游行业中秋、国庆期间安全稳定。同时，各旅游企业在国庆期间都安排了节日值班人员，保证联系电话畅通，基本上能做到发现的早，控制得住，处理得了，解决得好，避免因小问题得不到及时沟通而引发成大矛盾，造成不必要的损失，在及时化解矛盾，处理旅游投诉方面发挥了积极的作用。
国庆期间，全县旅游行业共接听并解答旅游咨询电话30余个，接受游客电话投诉5个，各工作组对游客反映的问题及时进行了协调处理，未出现大的质量投诉、群体性事件和安全事故，各类旅游纠纷、矛盾均得到了及时妥善的解决。