凤台宾馆：
2010年11月23日至25日“2010年四川省旅游线路统筹工作现场会”在我市召开，期间,你宾馆承担着会议重要嘉宾的接待工作。由于你宾馆重视程度不够和专业化管理水平较差，在会议接待过程中留下诸多遗憾，现就接待工作中存在的不足和入住嘉宾提出的意见和建议整理如下：
一、存在的问题
1、客房内虽然制作了电视使用说明书，但不方便宾客使用。
2、退房后服务员查房时，不能及时发现客人遗留物品并上报，如1225房间客人遗留的手提电脑。
3、叫醒服务流程不规范。
4、部分房间有异味。
5、宾馆消防报警系统不稳定。如：宾馆2号贵宾楼在11月25日凌晨3点左右无故报警，早晨8点钟左右在观凤楼一楼早餐厅客人用餐时再次无故报警。同时播报“请宾客有序疏散、不要惊慌……”，给住店嘉宾造成恐慌。
6、个别服务员素质差。开会时，宾馆服务员在主席台旁边打电话，且声音很大，致使市领导离开主席台座位前往干预，严重干扰会议秩序。
7、会议服务不到位。布置会场时，工作人员不到现场，基本上是由省、市旅游局工作人员自己完成。
二、建议
1、加强安全生产管理，特别是消防、食品卫生安全，要保证设施设备安全有效，要熟知各项安全知识，确保安全无事故。
2、以2010旅游服务质量提升年为契机，加强素质、礼仪、专业技能等方面的培训工作，提升员工专业技能和管理人员的水平，全面提高服务质量。
3、设置大堂副理岗位，建立政务、商务VIP客人客史档案，加强VIP接待工作。
4、宾馆全体员工做到“凡是客人看到的都必须是整洁的，凡是客人使用的都必须是安全有效的，凡是员工见到客人都必须是热情友好的”。
希望凤台宾馆接到建议书后，针对以上存在的问题，制定出整改措施尽快落实，并将整改情况报市旅游星级饭店评定委员会办公室（广元市旅游局质量规范管理科，电话：3301219，联系人：谢晓凤）。
二○一○年十二月二日