端午节是我国重要传统节日,为期三天的“端午节”小长假,苍溪县共接待游客3.25万人,同比增长31.05%,其中:过夜游客0.4万余人次,同比增长66.67%,一日游游客2.85万人次,同比增长27.23%,实现旅游收入427.85万元,同比增长34.21%。游客主要来自重庆、成都、西安和周边城市,尤其是西安游客和自驾车游客增幅较快,全县未发生一起旅游安全事故和旅游投诉事件,旅游秩序井然,达到了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。主要特点是:
一是旅游接待设施不断提升。积极开展苍溪国际大酒店、龙源乡村大酒店等旅游饭店上档升级工作,四川国森大酒店成功创建成三星级旅游饭店,梨州大酒店、御荷源商务会馆按照星级旅游饭店新标准完成“对标”工作。红军渡渡口遗址、西武当山玄武广场、临江寺、烟丛寺、寻乐书岩、中土观音寺、云台观等景点正式对游客开放。加快推进九龙山游步道铺设、景观建设、进入景区交通建设,九龙山建成省级自然保护区,以不断更新的景区形象和优质的旅游服务,确保每一个来苍溪旅游的游客玩得开心、玩得安全。
二是和谐旅游氛围不断浓厚。围绕游客满意来强化服务。以卫生、安全、服务、质量为突破口,深入开展旅游景区、旅行社、旅游饭店“创先争优”活动,不断强化员工素质,提高服务质量,让游客高兴而来,满意而归。围绕游客方便来改善服务。针对自驾车增多、老年人和未成年人增多等游客结构变化,各旅游企事业单位通过设置绿色通道、开设24小时服务热线等方法,及时改进服务管理手段和方式,想游客所想,急游客所急,努力为游客提供最大的方便条件,满足不同群体、不同层次游客的多种需要。围绕游客需求来完善服务。针对不同游客有不同的兴趣、不同的爱好、不同的需求,各旅游企事业单位在推行标准化服务的同时要求员工针对不同游客群体进行个性化服务,进一步提高员工在细节方面的服务意识和服务质量,尽可能满足游客的不同需求;积极策划游客互动性和娱乐性强的项目,丰富游客的节日文化旅游生活,千方百计吸引留住更多游客。国家AA级旅游景区新店子举行“采艾叶,赏洋甘菊”系列文化旅游活动,国家AAA级旅游景区梨博园举行“梨乡之夜”大型水上实景文艺演出,国家AAAA级旅游景区在小长假期间举行党旗飘飘唱红歌比赛。
三是旅游环境整治不断深入。县旅游产业发展领导小组办公室及时下发了《关于切实做好旅游安全大检查和“端午节”假期旅游工作的通知》和《苍溪县“端午节”假期旅游统计信息工作方案》,对外公布了旅游咨询电话、旅游投诉电话,实行24小时值班制度,对全县做好假日旅游工作进行了周密部署,统筹协调假日旅游各项工作。组织旅游、交通、公安、工商、物价等部门,重点加大对“黑社”、“黑门市部”的查处力度,规范治理旅游景区、购物点内市场经营行为,加强节日旅游市场的监督检查;全县各涉旅企事业单位在旅游预报、旅游预警、旅游安全提示等方面建立健全处理突发事故的应急预案,开展以旅游景区为重点的安全大检查,抽调警力和安全保卫人员加强险要路段、游客集中点执勤,确保高峰期的游客安全;加强食品卫生安全的管理力度,彻底杜绝假冒、伪劣、过期、变质食品,确保游客吃得放心,吃得安心;强化值班制度,畅通信息渠道,及时高效处理旅游投诉,确保“端午节”小长假旅游安全无事故。