全市各旅行社及从业人员:
“五一 ”国际劳动节即将来临，旅游市场迎来客流高峰 为不断推进强制消费等旅游行业乱象治理，维护我市旅游业 良好形象，营造安全、有序、诚信、文明的旅游环境，现向 全市旅行社及从业人员发出如下倡议:
一、严守法规底线，依法规范经营
各旅行社要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行 社条例》等法律法规及行业规范，确保经营活动始终在法治 轨道上运行。严禁组织“不合理低价游 ”，发布虚假宣传， 搞价格欺诈、虚假优惠、强制购物等违法违规行为， 自觉抵 制各类扰乱市场秩序的不良现象，共同营造风清气正的广元 旅游市场环境。
二、坚守服务初心，保障游客权益
切实维护游客合法权益，与游客签订规范的旅游合同， 明确行程安排、服务标准、费用明细等关键信息，杜绝模糊 表述和隐性消费。充分尊重游客的自主选择权，严禁诱导、 强迫游客购物或参加自费项目。密切关注游客需求，建立健 全游客诉求快速响应机制，及时妥善处理游客投诉。
三、规范合同管理，明晰权责边界
强化合同意识，与游客签订内容完整、条款清晰的旅游 合同，明确行程安排、服务标准、费用明细、违约责任等关 键事项，杜绝使用模糊表述或签订“ 阴阳合同 ”。严格按照 合同约定提供服务，切实维护合同的严肃性和游客的知情权、 选择权，从源头上减少旅游纠纷的发生，切实保障游客的合 法权益。
四、秉持公平原则，杜绝恶性竞争
遵循公平、合法和诚实信用原则，根据市场需求和服务 成本合理定价，坚决摒弃以低于成本的价格，所谓的旅游新 模式搞恶性竞争，扰乱市场经营秩序。积极创新旅游产品和 服务模式，推出具有广元特色的精品旅游线路和个性化产品， 以优质的服务和良好的口碑赢得市场，共同推动行业向差异 化、 品质化方向发展。
五、筑牢安全防线，守护出行安全把游客的生命财产 安全放在首位，全面落实安全生产主体责任。
加强对旅游行程中交通、住宿、餐饮、游览等各个环
节的安全管理，选择具有合法资质、安全保障的合作供应商。 制定完善的应急预案，开展安全培训和应急演练，提高应对 突发事件的能力。密切关注天气、地质等安全预警信息，及 时调整行程安排，确保游客出行安全。确行程安排、服务标 准、费用明细等关键信息，杜绝模糊表述和隐性消费。充分 尊重游客的自主选择权，严禁诱导、强迫游客购物或参加自 费项目。密切关注游客需求，建立健全游客诉求快速响应机
制，及时妥善处理游客投诉。为游客购买足额保险，让游客 出行无忧。 同时，要特别关注老年、儿童、入境等群体游客 需求，提供更加贴心、细致的服务。
六、提升服务品质，塑造行业形象
加强旅行社自身建设，不断提升服务品质和管理水平。
加强导游、领队等从业人员的培训和管理，提高其专业素养 和服务意识，打造一支业务精湛、服务规范、诚实守信的从 业人员队伍，注重细节服务，从游客咨询、报名到行程结束， 提供全程优质高效的服务，让游客感受到广元旅游的热情与 温暖，树立广元旅行社行业的良好形象。
七、强化行业自律，凝聚发展合力
积极发挥行业自律作用，加强沟通协作，相互监督、相 互促进，形成行业合力，共同抵制违法违规行为和不正当竞 争。积极响应协会号召，主动参与各类培训活动，以实际行 动维护行业口碑，为擦亮广元旅游金字招牌贡献力量
希望全市旅行社积极响应倡议，以诚信为本、以服务为 基以高度的责任感和使命感，规范经营行为，提升服务质量， 共同为游客打造一个安全、有序、美好的“五一 ”假期，为 广大游客提供更加满意的“不只有熊猫的 ”旅游体验，为我 市旅游事业的高质量发展贡献力量!
广元市文化旅游协会旅行社分会
2025年4月29日
