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剑阁县圆满完成2015年春节假日接待工作

日期: 2015-02-25 来源: 剑阁县旅游局
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  在县委、县人民政府的正确领导下,在市旅游发展委员会的关心指导下,在县级有关部门和乡镇的共同努力下,剑阁圆满完成2015年春节假期旅游服务和安全保障工作。假日旅游接待安全有序,没有重大安全事故和旅游投诉,旅游效益持续增长,剑门关、翠云廊景区接待游客15.94万人,同比增长15%,门票收入实现 919万元,同比增长57%,全县接待游客25.96万人,同比增长42.87%,实现旅游综合收入 11582万元,同比增长44.57 %。带动城乡就业和城乡居民收入新增加,从事酒店和农家乐接待、土特产品加工销售、客运交通服务、景区景点服务等三产业的零时用工增加了4000余人,同比增长30%,剑昭路、108国道剑阁沿线及下普金沿线各饭店、客栈、店铺供不应求,人均收入增幅超过1000元。现将有关情况综述如下:

  一、主要工作

  (一)切实做好节前准备,确保假日旅游安全有序。

  一是高度重视假日旅游工作。为切实落实好2015年国家、省、市有关春节元宵节期间旅游安全工作的要求,有效防范各类事故的发生,确保广大游客度过欢乐、安全、祥和的节日,剑阁县成立2015年春节元宵节假日旅游工作领导小组,下设8个工作组,统筹协调开展假日旅游各项工作。各相关单位切实增强政治意识、忧患意识和责任意识,把这次假日旅游工作作为广大游客对剑门关“创5A”效果是否满意的一次测试,作为广大游客对剑阁旅游质量提升是否满意的一次检测,作为对全县扩大对外宣传的一种有效途径。因此,各责任单位充分认识今年春节和元宵节期间旅游安全工作艰巨性,以高度负责的态度,精心组织安排,切实做好假日旅游服务和旅游安全保障工作,确保了广大人民群众度过一个喜庆祥和、安全欢快的假期。二是认真抓好安全预案和演练。针对春节假期出行密集、客流量大、供需矛盾突出等特点,制定了运力调配和客流疏导方案,雨雪冰冻、大雾天气应急预案及旅游者景区流量控制方案,景区和酒店节庆活动方案,按照 “谁主办、谁负责,谁审批、谁管理”的原则,有关部门严格各类旅游节庆活动的安全审查和管理,认真督促旅游活动组织者落实安全生产责任,严格检查各项预案演练情况,严防群死群伤事故发生。三是全面排查整治安全隐患。节前,在县分管领导的组织带领下,县旅游、公安、群工、安监、交通、食药监和工商质监、林业、卫计、发改等有关部门多次对旅游住宿、旅游景区、旅游购物及旅游娱乐场所开展了安全巡查,对建筑设施、游乐设施、消防安全、人行及交通通道、特种设备、社会治安、营运车辆、食品卫生、商品价格等方面存在的问题提出整改意见,责成相关单位限期完成整改。

  (二)提升假期服务水平,确保假日旅游高效运转。

  一是做好旅游服务保障。切实抓好旅游市场动态监测,做好景区游客流量监控预警、安全防护设施修缮、旅游高峰时段分流等服务工作。旅游企业开展多种春节惠民服务,景区、酒店、金融、邮政等服务网点以游客需要为标准,适当延长服务时间,所有经营网点没有违规涨价行为。加强信息引导服务,运用广播、电视、报纸、网络、手机短信,以及车站、广场、电子显示屏等载体,动态发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等出行实用信息。

  二是规范旅游市场秩序。各有关部门认真开展联合执法,加强对假日旅游市场的规范和引导,查处各种非法经营行为。加强旅游客运监管,严查非法运营和超时超载运营。增强重点时段、路段、道口的警示标志和警力部署,严防发生重特大旅游交通事故。加强对假日旅游工作的舆论监督,对扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的行为要给予曝光。三是建立假日旅游协调机制。假日旅游工作领导小组办公室统一受理旅游投诉案件,各有关职能部门接到假日旅游工作领导小组办公室转办的旅游投诉案件后立即落实处理。四是强化假日值班。各单位安排领导干部带班和专人值班,保证24小时通讯畅通,每天下午5:00以前,各单位将当天值班情况报送假日旅游工作领导小组办公室。五是严格督查督办。县委目标督查室采取有效措施加大督查督办力度,确保假日旅游工作平稳运行。

  (三)强化旅游宣传促销,确保旅游吸引力大幅提升。

  一是大力开展宣传促销活动。印制景区宣传折页、DM单各2万份,在成都、绵阳、南充、阆中、西安等周边地区发放,并在全市四县三区的宾馆、酒店、停车场、旅行社和成都、绵阳、棋盘关高速入口及剑阁县的普安、下寺车站发放;

  在西安开展了“女皇故里剑门蜀道——广元年味飘起来”宣传促销活动,在剑阁开展了“剑门关百鸡宴美式文化节”和“剑门闻铃 浪漫传情” 宣传促销活动,三项活动分别持续一个月,并通过电视、报刊、广播、网络、手机微信等媒体广泛宣传。二是进一步丰景区文化活动。春节期间,在剑门关、翠云廊景区开展了姜维守关、刘备过关、孔明巡关等三国文化活动,开展了猜灯谜、对对联、知识竞猜等门票抽奖游园活动,开展了舞龙、耍狮、威风锣鼓等民俗文艺表演,在剑门关古镇开展了三国杂技表演活动。广泛的宣传和极具感染力和参与性的活动,大大增强了景区的知名度和美誉度,进一步增强了剑阁旅游的吸引力。

  二、主要特点

  (一)剑门关成为四川省热门旅游目的地之一。

  2014年,剑门关成为四川旅游排行榜单十大热门旅游目的地之一。今年春节期间,这份荣誉得到有力印证。翠云廊、剑门关景区两个主要景区游客爆满,“中国南方大寨村”—鹤龄镇化林村、鹤鸣山公园、拦马墙、五指山等乡村旅游的客人络绎不绝,剑昭公路沿线、下寺温泉度假区、剑门关剧院人流不断,剑门关镇所有餐馆及剑阁境剑门蜀道沿线所有客栈全部客满,剑门关清江湖国际大酒店、剑门关酒店、天赐温泉酒店、剑阁宾馆、黄忠商务酒店、皇都大酒店等酒店入住率达100%,剑门关豆腐干、剑门关酒、剑门关茶叶、剑门关火腿、剑门关土鸡、剑门关牛肉、剑门关拐杖等土特产供不应求,从事旅游服务的临时用工增加了4000人。

  (二)中远地客源增长明显。

  通过在春节前开展的一系列宣传活动,客源市场得到进一步巩固和拓展。重庆、西安、兰州、陇南、成都、绵阳、德阳、遂宁、南充、达州、巴中、汉中等周边地区城市的客源稳步增长,达到80%,北京、上海、杭州、广州、深圳五大通航城市的客源迅猛增加,云、贵、粤、黑、青、宁、新、藏等中远程客源市场的游客增加明显,有大量中远客源地游客进行旅游咨询或在网上购票、订餐、定宿,网上订购已成为来剑旅游的便捷途径。

  (三)自驾游和自助游比例上升。

  剑门关交通状况良好,服务设施齐备,是全省十大知名旅游目的地,是剑门蜀道三国文化旅游线的嘉陵江流域生态文化旅游线的主要景点,因此成为自驾游和自助游爱好者的理想选择。周边客源增多,自驾和自助游客占游客总量的比例上升到95%,团对游客下降到5%。

  (四)客源年龄和消费呈现多样化。

  来剑客源年龄主要以青年(18—40岁)为主,约占总人数的55%,中年(41—59岁),约占25%,17岁以下的约为15%,60岁以上老年人约占5%。来剑阁县旅游的游客平均停留时间为1.5天,以一日游为主,人均消费约730元。主要消费构成为:餐饮6.85%,住宿27.40%,交通10.96%,购物13.70%(豆腐干、茶叶、剑门关酒等),门票费用36.98%,娱乐4.11%。游客人均花费不低,但花费结构不购合理,主要用于住宿、交通和门票花费,购物、娱乐方面花费很少,表明剑阁旅游产品的供给结构还有待完善。

  三、主要问题

  一是交通问题突出,道路交通拥挤、景区游览困难。二是由于吃、住紧张,游客在剑阁平均停留时间较短,难以让游客长时间停留消费。三是具有地方特色的旅游商品和娱乐产品不足,旅游购物和娱乐在游客消费中的比重小。四是服务水平还需进一步提升,服务还不能适应现代旅游发展的需要和现代游客的需求。

  四、下阶段工作

  (一)抓好旅游宣传促销。

  坚持全年有宣传营销主题,季度有宣传营销专题,每月有宣传营销话题的思路,完善旅游宣传营销体制机制,突出宣传营销工作重点,拓展宣传营销渠道,强化宣传营销保障,实现旅游宣传营销工作常态化、科学化、专业化、效益化。

  一是抓好重大旅游宣传促销活动。举办好一年一度的剑门蜀道三国文化为主题的“剑门蜀道三国文化旅游节”;承办好“2015中国六古旅游论坛”和“嘉陵江旅游联盟”年会;策划组织实施好每个季度的专题和每个月的话题旅游宣传促销活动;积极参加国家和省市主办的重大旅游宣传促销活动,主动争取把“剑门关旅游”纳入全国和全省对外旅游推介和宣传促销的重要组成部分。二是抓好对外宣传营销合作。不断加强与传统主流媒体和现代新媒体的合作,进一步扩大“剑门关旅游”的对外影响力和吸引力;不断加强与旅游宣传营销专业团队的合作,努力提高旅游产品销售总量和旅游经济效益;不断加强与周边旅游景区和地区的合作与联盟,把“剑门关旅游”融入全国全省旅游大线路,实现资源共享、客源互动、利益双赢。三是抓好客源地旅游市场营销。重点面向四大核心地区,四条主干交通线路,五大航线城市等国内市场和港澳台及东南亚国家等境外市场,进行全覆盖式的宣传营销。即不断拓展成都、重庆、西安、兰州为核心的基础客源市场;巩固深化以京昆高速、兰海高速、广巴高速、西成高铁为主线的自驾游和自助游客源市场;奋力开拓以北京、上海、杭州、广州、深圳为依托的远程市场;积极开拓香港、澳门、台湾、韩国、日本、泰国等境外市场。四是宣传营销保障措施。强化旅游宣传营销机构,在北京、上海、杭州、广州、深圳五大通航城市和昆明、贵阳、南宁、三亚、丽江等设有广元剑阁商会的西南城市及重庆、西安、兰州、陇南、成都、绵阳、德阳、遂宁、南充、达州、巴中、汉中等周边客源地区城市设立剑阁旅游宣传营销和招商工作组,实行绩效考核,分地区类别给予生活补助和工作经费,对完成或超额完成考核目标的给予奖励。进一步制定新的门票政策,实行景区门票与游客自选项目单票与联票并行制,完善提升景区智能化门票管理系统,延长景区门票有效时间。

  (二)抓好旅游管理和服务质量。

  一是加强旅游管理和从业人员的培训。进一步巩固创5A成果,加强对全县的景区、酒店、旅行社、交通运输、旅游商品生产经营等企业的旅游管理人员和从业人员培训,培训率达到95%以上。二是进一步抓好景区摊点、宾馆、旅游交通企业、旅行社和导游服务质量的旅游市场整顿。三是进一步抓好护林防火交通运输、食品卫生、特种设备等方面的旅游安全保障。四是加强旅游执法队伍建设和培训,提高依法行政水平。五是抓好服务设施配套。为适应不断兴起的自驾游和自助游群体的需要,启动剑门关旅游集散中心建设;在“成绵广”高速、“广巴”高速、“兰海”高速沿线的服务站和“西成”高铁绵阳站、江油站、剑门关站、广元站及绵阳机场、广元机场设立旅游咨询服务站,配套相应服务设施,委托就地工作人员代理并付一定的报酬,不定期进行检查指导和考核。

  (三)抓好重点旅游项目建设。

  一是做好以养殖业为主的剑州大道旅游发展规划;二是加快推进剑门蜀道三国文化旅游产业园区和剑门关温泉养生度假区建设;三是完成剑门蜀道翠云廊国际自驾游度假营地;四是抓好剑门关双旗村乡村旅游规划和示范点建设。五是梯次推进鹤鸣、碗泉文昌宫、长岭升钟库区、鹤龄化林、盐店五指山等乡村旅游项目深入开发。

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