多维度发力 筑牢旅游市场秩序“防护网”

2025年3月以来，按照全省旅游市场秩序专项整治行动部署，广元市文化市场综合行政执法支队迅速行动、高效应对，以“严监管、强执法、优服务”为主线，统筹推进旅游市场秩序整治，全力护航文旅产业高质量发展。

思想先行，凝聚整治共识。第一时间深入学习2025年全省旅游市场秩序专项整治行动电视电话会议精神，结合职责，精准研判全市旅游市场“未经许可经营旅行社业务”“不合理低价游”“导游执业不规范”等三大核心乱象，锚定整治重点。同步制定《旅游市场秩序专项整治工作实施方案》，细化5项具体任务、明确阶段时间节点，构建“责任到队（室）、任务到人”的闭环管理体系，为整治行动注入“思想动能”，确保为期9个月的专项整治全程保持“高压”态势。

多维监管，筑牢行业防线。组织辖区30余家文旅企业代表召开行业座谈会，通报典型案例、解读政策法规，推动市文化旅游协会出台《广元市精品旅游线路指导价格》，以“行业自治”拧紧价格“调节阀”。动态发布2025年1-4月投诉量居前的旅行社（分社、服务网点）名单，实施重点监管，同步向消费者推送“三谨慎一签订”消费提示（谨慎选社、选线、缴费，签订规范合同），织密“政企民”三方监督网。

严打严惩，净化市场环境。创新“日常巡查+突击检查+错时检查”模式，累计出动执法人员300余人次，检查旅行社、景区及购物场所160余家次，“揪出”旅游包车“五不租”落实不到位、服务网点协议过期等6类问题，逐一责令限期整改。联动市场监管、交通运输和县区文化市场执法机构开展联合执法行动4次，聚焦“不合理低价游”“购物场所价格欺诈”等顽疾，形成跨部门、跨区域执法“组合拳”，有效震慑违法违规行为。

共治共享，守护消费权益。畅通24小时投诉热线，建立“接诉即查、查必有果”快速响应机制，近期受理的6起投诉均在法定时限内办结，其中组织调解游客旅游退款纠纷案件1件，为5名游客挽回经济损失1万余元；2起因涉及较为严重违法违规行为依法转为案件办理。依托“广元文旅执法”微信公众号发布旅游市场秩序专项整治线索征集公告，公布旅游市场典型案例3个，广泛吸纳社会监督力量，开展“以案释法”，构建“线上线下”立体维权网络，营造“全民参与、共治共管”的良好氛围。

下一步，广元市文化市场综合行政执法支队将持续深化“监管+服务+创新”三位一体模式，加密执法检查频次，拓展“旅游+N”联合执法场景，同步推进从业人员信用体系建设，为广元文旅市场“清障护航”，助力打造“放心游”金字招牌。