“视旅游为品牌，把标准当产业”。
去年12月3-5日，受国家旅游局委托，省旅游局代表国家旅游局对我市开展全国旅游标准化试点工作进行了中期评估并给予了极高的评价。
当前，全市上下正以贯彻落实党的十八大精神为契机，紧紧围绕“生态立市、工业强市、文旅兴市、统筹发展”这一工作思路，强力实施旅游标准化战略，充分发挥标准化在旅游业发展中的引领、规范和促进作用，为建设“美丽广元、幸福家园”奠定坚实的基础。
截至目前，一个以全面推行旅游标准化、实施科学管理、提升服务质量的局面已基本形成，广元旅游产业的核心竞争力得到明显提升。
软硬件在标准化中提升
从游客中心走向古城内，游览的客人都会发现，焕然一新的游览路线图，平整清洁的石板路，整齐的店招……这些点点滴滴都是旅游标准化创建的成果。
“礼貌用语，微笑服务，耐心细致的讲解，是我们讲解员必须具备的基本工作要求。只有用心服务，才能赢得游客的认可。”26日，在昭化古城景区，讲解员郭梅告诉记者。
“昭化古城很适宜人居住，所以我常到昭化古城度假。和以前相比，无论是讲解员的讲解，还是导游公示栏等都更加规范了。”来自黑龙江省的游客张铭如是说。
软件在不断提高的同时，细微的硬件设施也得到了提升。
从机场到剑门关怎么走?游客到广元游玩时，在高速公路和市内就能详细看到指示牌。
按照旅游标准化工作要求，我市依照统一规划、统一标准、合理布局、科学连线、形成网络的原则，在通往主要景点的国道、干线公路上统一设置旅游交通标志牌。
同时，旅游交通标志牌为国际标准旅游景点指示牌，用中、英、韩、日文标注景区图示、方向及公里数，为自驾车游客和车辆驾驶员提供清晰、醒目、易懂的旅游标识服务。
截至目前，仅标示标牌全市投入4000余万元。其中，利州区投入1127.3万元，在市城区安装24万个门牌、337条街道1890个单(双)立柱标识牌;剑阁县投入500余万元，设置景区标识标牌400多个，县城区和公路沿线导向牌、宣传牌200多个，旅游企业规范标识标牌800多个;青川县投入400余万元，规范完善了全县所有标示标牌600余处;旺苍县在全省县级城市中率先实现了城市主要街道管线全部下地和路面黑色化……
吃住行游购娱心里都有谱
“旅游标准化，并非旅游行业的标准化，而是一座城市的标准化实践，牵连到城市整体形象和质量的提升”。有关专家指出，旅游业是综合性强、关联度大的集成产业，兼具消费性服务业和生产性服务业双重因素，“旅游六要素”涵盖服务业发展的方方面面。
市旅游局相关人士透露，标准的制定相当细，不仅涵盖了旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准;既有旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施等“硬标准”，又有旅游卫生、旅游环境保护等“软标准”。比如全市星级饭店床位占住宿总床位比例要达到15%以上，星级饭店数量排名全省前三，三星级以上饭店达标率要在90%以上。而游客实际获得的益处，就是可以省去货比三家的时间和精力，即便随便找家酒店、饭店，都能至少获得“标配”服务。
达到富民惠民的发展目标
作为全市旅游景区的龙头，剑门关景区火爆的人气至今还让人记忆犹新。
时代在变，社会在变，人们的审美水平和品质要求也在变，在全市开展国家级标准化试点建设的持续深入开展中，作为景区，也同样感受了来自变化迫在眉睫的压力与动力。
在旅游标准化试点建设中，该景区按照国家标准结合自身实际情况，对景区硬件设施进行了全方位的提升，诸如通过对景区标识、标牌，道路交通、项目等的逐步完善，提升服务和品质管理来提高游客满意度;通过硬件和项目的优化组合，还丰富了景区内容和看点。
“标准化建设的实施，给景区带来的好处绝非一星半点。”剑阁县旅游局局长母大明对此有着最为切身的体会，在他看来，景区软硬件设施的全面提升带来的不仅仅是游人如织，更是展现出了广元历史与人，历史与文化的互动融合。这也为景区通过标准化建设，为创建国家5A级景区奠定了信心，夯实了基础。
如今，只要一走进剑门关景区、昭化古城景区……规范化的引导标志、热心细致的解说、健全的旅游安全设备等都让游客眼前一亮，而这些都归功于标准化工作的大力开展。
老景区上档升级，景区抓住标准化试点的契机，积极提升档次，由4A级景区向5A级景区迈进……
随着旅游软硬件环境进一步规范，旅游市场进一步净化，旅游服务质量明显提高，景区、旅行社、宾馆酒店等旅游行业投诉逐年大幅降低，2012年实现了旅游零投诉。国家旅游局2012年第四季度对我市游客满意度调查统计结果为95%，居全省第一。
回顾我市开展国家旅游标准化试点工作一年多来走过的坚毅与执着，每一个参与其中的人深知，这只是一个开始，广元旅游标准化建设任重而道远。而创造性地开展旅游标准化工作、加强旅游标准体系建设、实现旅游标准化建设经济效益和社会效益双丰收，也必将是广元基于旅游标准化建设，达到高于旅游标准化建设成效的必经之路。
