2023年以来，全市游客数量呈现井喷式增长，旅游市场复苏势头强劲，旅游经营者对市场复苏速度预期不够，导致在服务接待能力上无法完全满足相对集中的出游需求，致使游客在接待服务方面的投诉随之增加。自春节期间开始，市文化市场综合行政执法支队陆续接到关于景区门票、景区停车、景区食品卫生、酒店住宿、出团购物、旅游用车等各方面旅游投诉20余起，较去年同期增长300%以上。
针对景区门票、停车问题，执法人员积极协调、迅速回应，一方便以最大限度维护游客权益，另一方面要求景区立即整改为游客提供便利;涉及食品卫生、酒店住宿问题，及时移交相关职能部门，并密切关注处理结果，确保游客诉求得到妥善处理；对旅游投诉中涉及的违法违规行为，文化市场执法人员严格按照《中华人民共和国旅游法》进行查处，杜绝以投诉和解代替行政处罚。
为进一步提升旅游投诉服务质量，及时回应群众关切，精准化解矛盾纠纷，严厉查处违法违规，市文化市场执法支队安排专人24小时值守旅游投诉热线电话，对游客投诉举报坚持做到有诉必接、有接必查、有查必果，不断提高旅游投诉的结案率、满意率，不断提高旅游服务质量和游客体验感，确保旅游市场规范有序、繁荣发展。