一是强化领导，高度重视。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。
二是强化流程，提高质量。以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，围绕企业和群众“急难愁盼”问题，进一步加强统筹管理，优化运行机制，创新服务内容，不断提升接通率、解决率和满意率。
三是强化责任，狠抓落实。强化部门协同，形成上下联动、齐抓共管、高效协同的工作格局。严格督责问效、逗硬奖惩，确保优化营商环境工作落到实处，努力营造全市“关注营商环境、维护营商环境、建设营商环境”的浓厚氛围。