根据《中共中央办公厅 国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉的通知》要求，现对我市“户户通”“村村响”有关服务事项公布如下。
一、服务对象
广元市域内广播电视“户户通”“村村响”用户。
二、服务事项
负责群众广播电视收听收视服务，承担广播电视“户户通”“村村响”等设施设备的维护、维修，确保传输线路通畅。
三、服务承诺
（一）严格执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，保护消费者的合法权益。
（二）严格执行《中华人民共和国价格法》和有关收费标准，明码标价，不收取任何未予标明的费用。
（三）实行限时办结制，一般故障2小时之内、重大故障4小时之内，机顶盒故障超过5小时不能修复的向用户提供备用设备，大型故障、自然灾害等情况除外。
（四）送修的设备做到“随到、随修”，单台设备修复时间不超过4小时，无法修复提供备用设备。
（五）提供安装调试、使用辅导服务。
（六）实行首问责任制，不推诿、拒绝或拖延处理时间。
（七）保证不向用户“索、拿、卡、要”。
（八）主动接受群众和用户的监督。
四、服务电话
24小时维修服务电话：96655
服务质量投诉电话：962511