一、抓好政策落实，用“真心”助推文旅企业复苏
一是出台系列帮扶政策。制定出台了《广元市文化广播电视和旅游局关于进一步加强政策宣传落实支持文化旅游企业发展的通知》《广元市文化广播电视和旅游局关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》等助推企业复工复产。梳理疫情发生以来，国家、省、市部门出台的扶持政策文件清单29个，作为政策汇编资料印发给文旅企业。
二是加大文旅资金扶持。2020年为19家旅行社暂退374万元旅游服务保证金，2022年已有8家旅行社申请暂退66万元。积极向上争取文化旅游专项资金2000万，用于长征文化公园广元红星公园基础设施提升项目。积极开展政银企合作，申报2022年全省金融服务与文旅企业恳谈对接会，指导县区开展乡村旅游贴息贷款等工作，成立了剑门关文旅支行、曾家山文旅支行等专营机构，剑门关景区、市文旅集团等企业与金融机构建立了长期稳定的合作关系。
三是政企同心共商共建。召开文旅企业优化营商环境座谈会，全市金融机构和文旅企业座谈会、全市文旅企业（项目）融资需求精准对接工作会、全市重点规上文化旅游企业座谈会、全市旅行社行业工作会，邀请利州区税务局开展“一行业一指南”解读辅导活动“纳税人学堂?文旅专场”，召集文旅企业代表围绕疫情常态下如破解发展瓶颈，共商营商环境建设。
二、增强服务意识，用“诚心”提升政务服务水平
一是持续推进简政放权。先后8批次下放、取消、合并、调整行政权力事项。我局现有行政权力责任事项共526项。实现了审批服务事项“全程网办”率100%、“最多跑一次”100%、提速率94.08%、按时办结率100%、主动评价率100%。优化提升审批服务效能指标，切实落到实处为企业群众快捷高效服务，有力促进了文旅市场进一步优化。
二是持续推进“一网通办”。动态调整审批服务事项信息，确保办事指南线上线下一致。大力推进网上受理和网上审批，逐步实现“不见面”网上审批服务全覆盖和群众“零跑腿”。严控办理时限提速增效。进一步压缩审批事项承诺办结时限,所有事项承诺办结时限比法定时限提升93.68%，即办率达65%。
三是持续优化服务能力。严格落实“三集中三到位”。推进完成“一网通办”、“川渝通办”、“跨域通办”、“一件事一次办”、“综窗联办”等相关改革任务，大力开展政务服务能力提升“百日攻坚”行动工作。扎实抓好窗口作风纪律教育、政策法规及业务技能培训学习和党史学习教育等保障性工作，有力提升了政务服务能力。
三、常态长效监管，用“恒心”规范文旅市场秩序
一是切实增强监管效能。进一步完善部门联合“双随机、一公开”监管，制订出台《2022年度“双随机、一公开”抽查事项清单和计划》，提高双随机抽查的数量和覆盖率，建立跨部门、跨领域“双随机、一公开”联合监管执法机制。通过“互联网+监管”，实现平台监管、网络监管、远程监管等非现场监管。
二是强化信用体系建设。加大信用信息归集共享力度，积极展示我局工作动态、典型案例等特色亮点。在千佛崖景区开展“诚信旅游 文明有我”主题宣传活动，加强对文旅企业诚信经营的宣传指导。对所旅行社、星级饭店、文化娱乐经营单位、互联网上网服务经营单位等实行信用承诺制，签订信用承诺书。
三是加强执法严格治理。根据我市文化和旅游市场的实际和特点，围绕重点领域、重点时段、重点内容、重点行业乱象开展市场监管。开展旅行社、A级旅游景区专项整治、校园周边环境专项治理、网吧集中整治、娱乐场所“黄赌毒”专项整治。截至目前，共出动执法人员2905余人/次，检查经营场所918余家/次。文化旅游市场平稳有序，未发生重大投诉。