为认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，树立旅游运输企业良好形象，促进广元旅游业又好又快发展。我司根据市旅游局对旅游车服务质量提升要求，结合我司实际情况，积极采取措施加强旅游车服务质量，着力打造“亲情相约，爱在广运”的服务品牌。
一是规范旅游派车业务，实行趟次安检和清洁制度，确保车况良好，干净、整洁、无异味。
二是完善车内服务设施设备，旅游车配备了医疗急救包、晕车药、针线包、报刊杂志等物品。
三加强驾驶员从业职业道德培训， 从3月份起我司着重开展了服务质量专项培训活动，通过邀请专家讲课等方式，切实提高从业人员素质和职业道德。
四是规范驾驶员仪容仪表，要求语言规范，统一着装和佩证上岗。
五是完善游客和旅行社意见反馈制度，对旅游车进行趟次、月度、季度和年度考核。设立游客代表专座，联同导游一起监督驾驶员安全行车情况及服务质量情况，我司根据趟次乘客意见表进行回访，凡得分低于90分者将下车培训学习7天，直至培训考核合格后方能上车。
六是建立驾驶员服务质量分类管理制度，驾驶员分为五个星级档次，根据月度考核情况，确定驾驶员得星数，同工资奖金挂勾。
七是建立服务质量投诉“一票否决”制度和“黑名单”制度，凡我司车辆发生被投诉事件，经查实属我司驾驶员责任的，即取消当班驾驶员全年评优资格，情节严重的列入“黑名单”，一年之内禁驾公司范围内任何车辆。