规范旅游市场秩序 构建“诚信体系”

　　如今，旅游业已进入爆发式增长阶段，迈入“大众旅游时代”。游客对一个地方旅游资源的感受和评价，逐渐演变为一踏上这个区域就开始体验，并对其综合环境要素和旅游品质进行评价。预计“十三五”期间，旅游消费需求呈稳步上升态势，并继续呈现出“刚性需求”的特征，这就要求我们旅游从业者，从不同角度了解消费者的需求，开发出针对不同群体的旅游产品，这样才能让消费者有更多的比较和选择空间，减少被“宰”的风险。

　　在此过程中，构建“诚信体系”建设，重视规范旅游市场秩序，改善旅游服务质量，便成了万全之计。各地建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游工商和旅游矛盾纠纷多元化解委员会“四位一体”旅游市场监管机制，有效净化了旅游市场环境，着手完善旅游市场诚信体系，以更积极、更主动的执法巡查，营造诚信自律的行业环境，力促旅游市场乱象“标本兼治”。

　　在饭店创星、景区创A、旅游社创优、导游创佳工作中，全面推进旅游标准化;在旅游质量监督检查、旅游投诉处理、明察暗访企业经营行为工作中，加强旅游市场规范整顿。这样在旅游行业中实施“诚信体系”建设，坚持以游客为本，倡导依法经营、诚信服务，全面提升服务质量和管理水平，深化联动执法工作机制，严厉打击无证经营、违规经营旅游业务的行为，维护旅游经营者和旅游者的合法权益。

　　同时，还要加强旅游安全生产监管。紧抓旅游安全工作不放松，强化旅游安全责任意识、安全隐患排查和旅游应急体系建设。按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实旅游企业法人代表安全生产第一责任人的责任。积极开展行业应急演练，实行定期检查、不定期抽查、节前检查和节日巡查相结合，确保全年旅游行业安全零责任事故。