今年,凡入驻过苍溪国森大酒店的旅客都有一个共同感受:酒店环境优化了,酒店服务质量提升了,酒店管理更加规范了……
旅客有这样的评价,正是该酒店通过积极开展创建全国旅游标准化示范企业工作所取得的成绩。苍溪县自2012年5月启动“创标”工作以来,苍溪国森大酒店上下同心协力,积极参与该项工作,成立了“创标”工作领导小组,结合酒店实际制定了《创标方案》,组织全体员工认真学习“创标”理论知识,坚持每周指定专人定期对各岗位进行现场指导、监督,采取多种方式宣传“创标”工作的目的和意义,在经营管理中全面贯彻国家相关标准、行业标准和地方标准,组织全体员工积极参与企业标准化管理制度的讨论,使该标准实施长效持续推进。
5至8月,酒店接待入境游客和国内游客人数同比增长12% ,收入同比增长17.3%,旅客综合满意率达到99.6% ,其中有责投诉中零投诉比率达99.8%,“创标”工作绩效显著。