速响应、解民忧！——景区周边消费纠纷妥善处置获游客致谢

双节期间，有游客反映剑门关景区外某餐饮店存在“威胁恐吓、强买强卖”等问题，广元市文化市场综合行政执法支队高度重视，第一时间联动多部门开展核查处置，以高效行动回应游客诉求，全力维护广元旅游良好形象。

接诉即办，多部门联合赴现场核查。10月8日，接到游客投诉后，市支队立即启动投诉处理应急预案，统筹协调剑阁县文广体旅局、县市场监管局、县公安局、县商合局及剑门关镇人民政府等部门组成专项工作组赶赴现场，针对游客反映问题开展全面核查。经核查，该商家因停车位有限，在客流高峰期优先将车位提供给店内就餐消费者，所有消费项目均明码标价，游客可自主选择是否消费。该商家在经营过程中存在言辞激烈、服务态度欠佳等情况，目前相关部门正对其进一步调查处理。此外，工作组已责令该商家立即整改服务流程，加强员工管理，从源头杜绝类似纠纷再次发生。

高效处置，商家致歉达成和解，游客满意点赞。现场核查结束后，市支队主动搭建沟通桥梁，通过电话协调餐饮店负责人与投诉游客对话。商家当场就经营服务中的不足向游客承认错误并诚恳致歉，双方最终达成和解。投诉游客对此次处置效率及结果表示“非常满意”，不仅高度认可剑门关景区整体旅游体验，还特意在“问政四川”平台发布感谢信，为广元职能部门的快速响应与务实处置点赞。

举一反三，强化监管守好旅游“放心关”。下一步，市支队将联合县（区）相关部门举一反三、深化举措，进一步聚焦景区周边存在的各类突出问题，对景区周边流动摊贩占道经营、车辆乱停乱放、导游非法揽客、虚假宣传诱导消费等乱象进行集中整治。做到早发现、早干预，以更严监管、更优服务，让每一位来广元的游客都能安心、舒心游玩。

国庆中秋长假期间，广元市文化市场综合行政执法支队始终坚守一线，严格落实值班值守，聚焦“执法检查+贴心服务”，紧盯规范经营和安全生产，扎实开展文化和旅游市场巡查工作，共出动执法人员180人次，检查文旅场所60家次，发现问题立即整改。文旅市场无重大投诉、无安全事故，井然有序。