真心为民温暖人心 倾情付出获赠锦旗

全力协调处置旅游投诉，切实维护消费者合法权益。11月5日，广元市文化市场综合行政执法支队获赠“真心为民办实事，排忧解难暖人心”锦旗一面，并得到当事人的高度肯定和真诚感谢。

今年9月，支队接到利州区居民解先生反映的一起涉旅投诉，投诉人称其参加某旅行社组织的“老挝七日游”活动，在行程中地接社安排旅游者购买“中药打粉”，当事人解先生购买约6000元“灵芝粉”。返广后，发现其在老挝购买的“灵芝粉”与药店销售的不同，便联系组团旅行社要求退货退款，旅行社工作人员表示退货需出具鉴定报告，证明商品存在问题才能协调处理，否则拒绝退货。谢先生多次寻求鉴定机构，但因跨境原因，无法完成鉴定，退货问题迟迟未得到解决。随后解先生向支队投诉了该旅行社，接投诉后，执法人员立即前往旅行社查阅了组团合同、行程单等相关资料，发现谢先生参加的“中药打粉”购物活动未在旅游合同中注明，补充购物协议中也未有该购物活动。

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条，如果旅行社在旅游活动中诱骗购物或指定购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社办理退货并先行垫付退货。针对该投诉执法人员通过宣讲法律法规、告知责任义务、“法理情”充分融合，反复协调处理纠纷，督促涉事旅行社办理退货退款手续，圆满高效完成投诉处置工作，并对涉事旅行社进行行政处罚，充分体现了文化执法的力度和温度。

一直以来，广元市文化市场综合行政执法支队始终以护航文化旅游市场高质量发展为己任，持续推进管理型执法向服务型执法转变，认真履职尽责，为全市文旅市场繁荣、平稳、有序发展贡献全部力量。