剑门关景区营销工作总结

自剑门关创建国家5A级景区以来，景区市场营销工作被县委、县政府列为创5A工作的一项重点工作，由分管旅游的领导亲自抓。县旅游局党组、景区管理局以及公司领导班子高度重视，积极谋划，精心组织，认真分析旅游发展的新形势、新动向，对外创新营销手段，加大宣传促销力度，对内充实新鲜血液，狠抓营销队伍建设，营销工作开展的有声有色，取得显著成绩。2014年景区共接待游客总量302.6万人次，同比增长11.2%，其中，（按传真统计及售票系统数据统计）接待旅游团队1625团次，共计5.04万人次，占接待总人数的1.6%。其中其中成都营销中心574团次，2.69万人次，重庆营销中心51团次，0.21万人次，西安营销中心387团次，1.24万人次，其他团队613团次，1.29万人次，景区全年实现门票收入1.03亿元，同比增长51%，圆满完成年初的既定目标。

一、认真开展市场调查，精准把握营销方向；

2014年是剑门关创建国家5A级旅游景区关键的一年，同时也是景区展示创建成果、树立品牌形象、拓展客源市场、增强市场影响力、提升知名度和美誉度的良好时机，景区市场营销部全体工作人员深感任务艰巨，责任重大。从而把能否通过宣传促销吸引国内外广大游客到景区观光游览，实现景区门票收入翻番作为检验营销工作成效的一项重要标准。

按照公司全年营销工作的总体部署，县风景名胜管理局、剑门关景区管理局营销科、公司营销部负责人组成4人考察组于4月15日至19日，深入客源市场就营销机制、营销方式、营销渠道、市场定位、旅游线路产品的开发等问题进行了为期5日的市场考察调研，并根据调查过程中所获得的信息，形成调研报告上报公司领导班子，为公司准确把握市场信息，确立景区市场营销方向提供了信息基础。

结合调研过程中景区营销工作所反映出来的旅游产品认知度不高、市场定位不准确、门票预订管理混乱、合作机制不健全、营销渠道不畅通等问题，公司领导班子高度重视，市场营部全体工作人员群策群力，认真思考，透彻分析，从中汲取经验教训，并结合实际拟定出2014年度市场营销计划和年度市场营销方案。确立了以“蜀道天险剑门关，世界奇观翠云廊”为景区品牌形象，进一步巩固以成都、重庆、西安等省会城市为中心的一级市场和所辐射周边如绵阳、德阳、汉中、安康、南充等二、三级城市的二、三级目标市场，进一步开发以自驾游俱乐部、高等院校、户外拓展、商务会议、夕阳红老年俱乐部等为平台的不同层次的客源市场，同时着眼于拓展北京、广州、上海、杭州为核心的省外市场，从而延伸全国各地乃至境外的市场营销方向。

二、建立健全市场营销体系，确保市场营销工作取得实效；

（一）设立营销机构，壮大营销队伍；

2013年以前，景区市场营销工作由党政办公室兼任，由于工作任务繁重，在营销工作中缺乏联络、信息收集传递，营销活动缺乏系统性、连续性，营销渠道不畅，没有长远的规划，导致经景区市场营销工作乏力。为此，景区管理局，公司高层通过研究，成立了市场营销部，设立正、副部长各一名，工作人员2名，全面负责景区市场营销工作。考虑到景区市场营销工作的重要性，为充实营销力量，提升营销质量，县创5A指挥部结合创建工作需要，指派县风景名胜管理局局长梁述敬同志分管景区市场营销工作，为营销队伍充实了新鲜血液，增强了营销力量。

（二）建立营销管理制度，健全营销体系。

为加强部门管理，保障营销工作有序开展，营销部结合工作实际，建立了市场营销管理制度，营销工作人员岗位职责，并认真贯彻执行；健全了以公司营销部为中心，以重庆营销中心、成都营销中心、西安营销中心为纽带，以各地区城市旅行社为前沿的纵向营销体系；健全了以网络营销、媒体营销、平面广告营销、景区与景区、景区与酒店、景区与企业联动营销的横向营销网络，确保营销工作取得实效。

三、创新营销模式，强化营销手段，丰富营销内容，确保景区经济收入快速增长；

围绕县委、县政府今年对景区下达的2014年门票收入过亿元的经济目标任务，公司领导班子高度重视，年初召开了市场营销工作专题会议，并向各营销中心下达了年度目标任务，各分公司签订了目标任务责任书。营销部结合目标任务，认真谋划，精心组织，根据不同时段，不同季节积极策划开展形式多样的营销活动，成效显著。

（一）专题旅游活动持续多样；

一是在清明节举办了“享春光、享清新、享浪漫、想到剑门关”的旅游促销活动；二是在“五?一”黄金周举办了“快乐旅游，公益惠民”促销活动；三是联合广元师专美术系、浙江美术学院师生于5月中旬举办了“七彩剑门，漫画蜀道”的绘画写生及作品展览活动；四是在端午节期间举办了“五月端午粽飘香，6?1亲子游剑门”的旅游促销活动；五是极力配合市、县6?26活动筹备组成功举办了“2014中国四川国际文化旅游节”；六是在暑假期间举办了“今年暑假哪儿去，咱们一起游剑门”的学生及亲子游促销活动；七是与9月26日举办了“中国无腿勇士”陈州“挑战剑门蜀道暨悬空玻璃观景平台励志演讲”活动，此次活动影响范围极广，央视、省级电视台专题播放，腾讯新闻首页弹出，各大型网络媒体高度的关注转载，仅百度搜索词条就有近10万余条，大大提高了景区市场影响力；九是10月至12月举办了“枫叶染层林，火棘映山红”的秋季赏红叶，观火棘旅游营销活动；十是11月9日在悬空玻璃平台举办了“咱们结婚吧”玻璃观景平台求婚仪式，让寒冷的冬天充满了爱的暖意。通过举办以上特色鲜明的主题活动，进一步提高景区的知晓度和美誉度，前来景区观光游览的客人络绎不绝，游客入境量大幅度提升，景区门票收入成倍增长。

（二）充分利用新闻媒体报道，传播景区新动态、新面貌，展示景区新形象；

媒体是宣传促销的一个重要窗口和手段，通过媒体宣传，可以更直观、更快捷的向游客传播景区信息，展示景区的新面貌、新动态和新形象。在景区创5A的关键节点和关键时段充分利用电视、四川交通广播、绵阳交通广播、报刊、网络、通讯设备等媒介，对景区观景平台、鸟道、往复式索道等重点工程项目以及景区开展的主题营销活动进行大力宣传，取得良好效果。

1、《玻璃观景平台》2014-6-18为了让更多的游客知道玻璃观景平台对外开放时间，在CCTV13、联播四川公共频道、广元电视台以及新华官网等视频网站转载播出，相关百度网站收录转载页面词条52个。

2、2014-10-2  国庆节景区接待情况在CCTV13晚间新闻、四川新闻卫视新闻早班车以及央视网站等多家视频网站转载播出，相关百度网站收录转载页面词条560个，四川交通广播92.5兆赫《即刻出发》旅游栏目三天旅游动态连线采访，旅游信息口播1个月。

3、《四川国际文化旅游节》 2014-6-26 在景区举办中国四川国际文化旅游节在四川新闻联播播出、优酷等视频网站转载，相关百度网站收录转载页面词条860个。

4、《鸟道》 2014-10-5  CCTV13晚间新闻、 四川新闻联播、广元新闻联播以及例如土豆酷六等多家网站转载播出，相关百度网站收录转载页面词条736个。

5、《“无腿勇士”陈州挑战剑门关》 2014-9-26  在CCTV4、CCTV13、四川台、辽宁卫视台等播出，搜狐、乐视等网络视频转载，相关百度网站收录转载页面词条72,600个。其中当天在腾讯.大成网首页弹出。

6、《剑门关景区志愿者》 2014-10-6  CCTV13新闻、四川卫视新闻联播播出，央视网等视频网站转载，相关百度网站收录转载页面词条56700个。

7、《剑门关景区火棘》 2014-11-5  CCTV13新闻直播间插播简讯，同时在四川新闻联播以及新华网、腾讯网等网络视频播出，相关百度网站收录转载页面词条585个。

8、《剑门关玻璃观景平台求爱活动》 2014-11-9  当天在腾讯新闻首页、微信、QQ等窗口弹出。同时多家网站转载，相关百度网站收录转载页面词条332000个。

（三）加强景区网络建设，开启智慧旅游新篇章

按照国家5A级景区建设标准及要求，结合剑门关旅游资源的特点，为了给游客提供十分便捷优质的服务，景区立足于“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三方面着力打造了“指尖上的剑门蜀道”智慧旅游景区，设计开发了剑门蜀道剑门关旅游景区官方网站，通过智慧旅游建设，实现了线上、线下门票在线网银购票，无线网络WIFI全覆盖等功能，景区市场营销得以长足发展。市场营销部牢牢把握这个平台，指定专人负责管理网站，随时更新网站内容，将景区的新气象，新风尚、人文历史、地方民俗、自然风光等通过网站传播给游客，激发游客购买欲望。

（四）积极参加各地旅游交易会、博览会，市场营销多点开花

为进一步巩固拓展客源市场，我部在多城市开展宣传促销活动，并积极参加各地的旅游推介活动，市场营销多点开花。一年来，营销部借助市旅发委组织的营销活动，相继在成都、西安、宝鸡、咸阳、安康、汉中、重庆、陕西、北京、上海等一线城市开展宣传促销，借助推介会、当地新闻媒体宣传推广景区。8月25日至31日，我部参加了由是旅发委组织的“美丽中国、剑门蜀道”广元旅游全国巡回展旅游推介活动，取得了良好的效果；9月26日至29日，应邀参了加中国?乐山四川省首届旅游交易博览会，与俄罗斯、澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚、英国、台湾、香港、澳门等国家和地区的国际旅游采购商进行交易洽谈，将剑门关景区推出国门，走向世界。在参加各类旅游推介活动中，景区共发放宣传资料近10万份，同时与当地酒店、旅行社、户外拓展训练营以及旅游景区共同合作，联动营销，效果明显。

四、认真做好统计工作，准确掌握市场信息和公司经营状况；

按照景区部门工作职能分工，我部兼管景区数据统计及信息上报工作。一年来我部严格按照《统计法》，坚持实事求是，尊重客观实际的原则，按时统计上报，并根据上报信息认真做好数据分析，建立数据库，及时准确的将周、月、季、年统计情况报上级主管部门审阅、存档，为景区转变营销策略，调整经营方式提供了信息保障。

五、存在的不足；

一年来，景区市场营销工作在县委、县政府领导的亲切关怀下，在旅游局党组、景区管理局、公司领导班子的运筹帷幄下，市场营销工作取得了一定的成绩，但还存在以下不足：

一是景区对旅行社制定的销售政策不一致：如营销中心5折，其他旅行社6折，旅游经销商缺乏良性的市场竞争环境，广大旅行社无法作为“拳头产品”进行推广，营销渠道不畅；

二是合作机制不健全：旅行社与景区之间没有建立一个稳固、畅通、长效的合作机制，合作态度不明朗，责任义务不明确，没有签订合作协议，缺乏法律约束和政策保障；

三是景区人员缺乏主动性：普遍存在“来与不来无所谓”、“来多来少无所谓”的态度，主动充当营销员的角色转变不够，缺乏全民营销活力；

四是营销队伍还需进一步充实，营销部工作人员还缺乏独当一面的工作能力，还需加强学习锻炼；

五是缺乏资金保障：没有设立营销专项资金，营销经费保障不到位，缺乏激励机制。

六、来年的工作计划。

一是加强团队建设。按照公司统一部署，加强学习培训，不断提高员工的业务素质和工作技能，充分调动部门员工的工作积极性和主观能动性，将部门人员拧成一股绳、合成一股力，紧紧围绕景区发展战略，把市场营销部建设成一个有活力、执行力和战斗力的营销团队；

二是继续做好剑门关景区旅游品牌形象，积极沟通联系更多更好的合作伙伴，如户外拓展、自驾游俱乐部以及各地区中实力较强的旅行社，与之建立长效的合作机制，畅通客源销售渠道，增加景区游客量；

三是继续策划开展特色鲜明的主题活动，勇于创新，通过举办活动，将剑门关景区独特的自然风光和厚重的历史文化展示给广大民众，让更多的游客参与进来，使其真正体验到剑门之雄，蜀道之难，风光之秀，民风之淳、争取做到季季有主题，月月有活动，四季精彩纷呈；

四是积极开拓新的市场，在巩固现有客源市场的基础上通过参加各省市举办的旅游交易会、博览会、洽谈会，掌握市场信息并对信息资源进行整合、调查，分析、研究，准确市场定位，确定客源市场拓展方向；

五是充分利用新闻媒体、网络、智慧景区平台，大力宣传推广景区，进一步扩大景区知名度和美誉度；

2014年，固然取得了一定的成绩，但我们深知景区的市场营销工作尚在起步阶段，还有很多的不足需要我们去改进和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规，百舸争流，非进即退，在充满挑战的2015年，营销部全体员工必将立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入到剑门关景区的经营发展的洪流中去，为“旅游兴县、旅游强县、旅游富县”这一宏伟的战略目标作出积极的贡献。