近期,剑门关景区创建国家级“5A”旅游景区工作进入决战决胜期。为保障我县该重大项目顺利实施,剑阁工商局以“强化市场监管、服务经济发展”为主旨,坚持强化旅游市场监管与提升消费维权保障水平的“双轮推动”作用,在提升剑门景区的知名度与美誉度、推进剑阁旅游健康和谐有序发展上发挥重要职能作用。
一是注重引导,提高景区经营者文明经商意识。利用市场巡查、逐户规范、咨询服务等时机,加大对景区经营户法律法规和职业道德的宣传力度,增强经营者法制观念;同时与经营者签订诚信经营承诺书,利用个协分会与个体工商户联系广泛的优势,开展“文明经营户”评比活动,深入宣传文明经商、诚信经营。努力营造景区“以诚实经营为荣,以违法乱纪为耻”的诚信经商氛围;
二是严格把关,规范景区经营者主体资格。强化对景区市场主体的动态巡查监管,对景区内的经营户进行全面排查,建立全面、准确、动态的市场主体信息库。通过前期调查走访,了解旅游社和景区经营者的前置许可、营业执照期限,对即将到期的许可证照,提前进行提醒,并指导其按照法律规定进行办理。重点对景区及其就近的饭店、宾馆、农家乐的经营主体资格进行检查,严格市场准入,坚决查处无照经营,对营业执照、前置许可即将到期的,提前发出行政提醒通知书,督促及时办理变更。
三是强化监管,维护景区市场经营秩序。加强对景区市场旅游工艺品、纪念品、农副土特产品等商品质量的监管,杜绝假冒伪劣商品流入旅游市场坑害游客。制定景区食品市场突发事件应急预案,与景区食品经营户签订了食品安全责任状和承诺书,加大对食品市场的监督检查力度,严防发生各类食品安全事故。会同相关职能部门加强行业标准化、规范化管理,强化旅游市场监管,净化旅游市场环境,重点整顿旅行社超范围宣传、违约经营、虚假广告、单方违约等行为;对“黑车”、“黑社”、“黑导”、“黑店”进行重点治理,严厉打击扰乱市场秩序的违法行为,整顿和规范旅游市场秩序。
四是整治户外广告,规范创建景区内广告发布。制订景区内戶外广告內容备案登记制.推行备案登记。加強日常巡查,对发现的违规广告及时进行规范和查处。
五是高效维权,确保景区安全放心消费。推行工商监管、经营者自律、社会监督“三位一体”的“大维权”长效监管机制。在景区及周边农家乐打造放心的餐饮、休闲住宿环境。建立12315示范服务站,定期发布消费预警,倡导行业自律,采取设置公示牌、制作宣传标语等形式,向社会发布有关旅游的提示和警示信息,增强消费者自我保护意识。建立消费维权先行赔付机制,发挥消费者投诉举报网络作用,在旅游景点和旅游定点消费场所公布消费投诉电话,高效受理和处理消费者的投诉,维护消费者的合法权益。