为迎接剑门关景区创“5A”验收，进一步规范消费者投诉处理工作，提升12315工作效能，确保消费者投诉、举报处置工作准确、快速、高效完成，剑阁局通过“四措施”狠抓消费投诉调处工作。
一、前移监管重心，力促经营者自律。各工商所工作重心前移，强化对经营者的自律意识教育，大力宣传消费者权益保护的法律法规，增强经营者守法经营的自律意识。同时，积极指导企业、超市、商场、宾馆等涉旅单位设立消费者投诉电话，安排专人受理和处理消费者投诉，引导经营者建立消费纠纷和解、消费侵权赔偿责任、消费维权承诺等制度，尽可能使投诉不出企业、不出商场就能得到妥善解决。
二、畅通投诉渠道，确保高速高效。各工商所在此期间确保人员到岗到位，根据人员少的现状实行所所联动机制，将此项迎检工作作为近期中心工作来抓。各工商所尤其是景区沿线工商所务必保证投诉电话24小时均能接通，需出现场的人员保证不少于2人，距离投诉现场5公里内必须在10分钟到达现场，5公里至10公里内必须在20分钟到达现场。
三、规范工作流程，健全相关资料。严格执行《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》以及《《广元市保护消费者权益委员会受理消费者投诉工作导则》》的要求，对消费者申诉、举报从登记、分派、受理、调查、调解、查处和回访等方面规范，严格采用统一文书。重大消费投诉实行报告制度。
四、强化“一会三站”的业务指导，确保站点文书资料全面规范。在此期间各工商所与一会三站负责人及联络人保持紧密联系，并要求站点负责人或联络人保持在岗，坚决杜绝出现脱岗、离岗现象。将各站点的相关文书、资料进行了全面梳理，确保了相关投诉文书资料齐全规范。