为进一步提高景区员工素质，提升服务品质，树立良好的服务形象，剑门关景区开发公司紧紧围绕“成功创建国家5A级旅游景区”这一重要任务，以强化业务技能，规范服务质量，纠正行为陋习，提升服务水平为目标，对照《国家5A级旅游景区质量等级评定标准》在咨询服务、票务服务、讲解服务、旅游购物服务、停车场管理引导服务等重点工作岗位开展了新一轮业务技能培训工作，为景区进一步上档升级夯实基础。
精心组织、全员参训，工作培训两不误
为确保培训与景区日常工作做到“两促进、两不误”， 公司领导层高度重视，明确分工，成立了以董事长何黎明为组长，总经理官培林为副组长，景区副总及各部门、分公司负责人为成员的培训工作领导小组，并制定了培训方案，董事长何黎明、总经理官培林全程参加培训。公司办公室、人力资源部针对景区岗位多、工种杂、工作时间、性质不同等特点，与培训老师一道，有针对性的制定教学计划，加强培训管理，保证了培训时间、内容、人员、效果的四落实，确保了各部门、各岗位、各工种的培训质量，整个培训期间各项工作有条不紊，员工服务意识、仪容仪态、业务技能均有较大幅度提高，实现预期目的。
了解并熟悉景区文化底蕴和历史背景是每一名员工必须具备的基本素质之一。为了提升景区员工文化内涵修养，激发员工的学习热情和对景区历史文化的探索精神，景区开发公司邀请了资深三国文化专家，全省导游资格考核培训师康荣楣教授从三国文化的形成、发展，三国儒家思想与兵家文化的结合到川东北旅游环线发展历史进行了全面的剖析，特别结合蜀道文化中的金牛道、阴平道、米仓道、的形成及历史源沿进行了深入浅出的讲授，使景区员工特别是景区导游、讲解员掌握了剑门关历史文化背景的相关知识。对蜀道文化、三国文化、关隘文化和红色文化有了更深层次的认识，丰富了员工的历史文化知识，提高了文化素养，为以后的服务工作奠定了坚实的基础。
景区的服务质量取决于从业人员的职业素养，特别是咨询服务、售票服务、讲解服务、停车场管理引导服务、旅游购物服务等岗位的员工是直接为游客提供服务的人，他们的一言一行都代表着景区形象和品质。为了给游客提供精细化、人性化的旅游服务，景区公司邀请了省旅游局高级讲师廖荣隆教授在剑门关—翠云廊景区对讲解员进行了为期2天的现场专业培训。培训采取实地线路游览轮流讲解，现场点评的方式进行。根据行程中景观景点由讲解员轮流进行讲解，讲解完毕后，廖荣隆教授根据讲解情况，对讲解员的讲解技巧、语言逻辑、游客互动和肢体语言的表现进行点评，纠正了讲解员在讲解过程中出现的问题，补充了被忽略重点内容，同时教授讲解员在讲解过程中临场发挥和组织讲解内容的能力和把握讲解时间、控制讲解语速、克服讲解过程中冷场的经验和方法。使讲解员在服务过程中，态度诚恳热情、肢体行为规范、讲解内容丰富、语速控制得当、服务氛围活泼，进一步提高了讲解服务水平。
为了纠正员工在游客接待中的不文明行为，矫正行为陋习，省旅游学校服务礼仪培训师谭文老师，对全体工作人员进行了仪态、服务礼貌用语、礼节形式的培训，在培训中谭老师从员工们的站姿、行姿、坐姿，到服务手势、迎宾、握手、引领等逐一进行了示范教学。并在员工实际工作的岗位，通过情景模拟和现场问题处置，对服务过程中的一些陋习进行了矫正。同时结合停车场、咨询台、环卫保洁等各自岗位的特点明确了服务形式和要求。在关楼前售货亭处，谭老师模仿游客向经营业户即兴提问，并从语言组织、回答技巧和临场应变上进行了点评和纠正。为景区创建5A迎检工作做好了充分准备。
通过一个星期的培训，景区全体员工的思想素质、精神面貌、工作作风、行为习惯、言行举止、服务质量上都得到了全面的提升。同时也充分的认识到作为剑门关景区的工作人员，不仅仅是要把丰富的旅游资源利用好，更重要的是要保护好、管理好，从而创造更高的经济效益，为实现年度经济目标任务奠定良好的基础。