我局严格按照《旅游法》、《旅游投诉处理办法》，依法、及时、公正处理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法利益。 对收到和处理投诉事件，全部结案，旅游投诉处理的水平有很大提高。对投诉中反映的问题积极组织旅游企业学习法规、认识不足，有效地提高了企业依法经营、提升企业自律能力。
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