继今年8月全市旅游系统开展服务质量明察暗访活动后，11月，市旅发委再次邀请效能监督员、行风评议员和“两代表一委员”等组成3个暗访小组，深入全市各景区、旅行社、旅游饭店等企事业单位开展旅游服务质量明察暗访工作，积极推进旅游环境建设。

　　暗访组主要通过拨打咨询投诉电话、模拟办事等方式，对旅游环境卫生、设施设备、标志标牌、安全管理、规范管理、服务质量、旅游投诉六个方面进行了明察暗访。暗访结束后，各组将发现的问题进行了认真梳理和汇总，共发现了景区内安全标牌不齐、车辆停放不规范、垃圾清运不及时和服务态度差等问题216条。

　　市旅发委就暗访中发现的突出问题及处理意见在全市旅游系统内进行了通报，要求相关县区和旅游企业全面开展自查，立即彻底整改到位，进一步提升旅游服务质量，提高游客满意度。