在旅游消费过程中，游客因突发个人原因临时取消行程、要求全额退款的纠纷时有发生。近日，一起“泰国7日游”退团投诉案例，清晰解答了“游客临时解除合同是否需要承担必要费用”这一常见疑问，也为广大游客提供了重要的法律参考与消费提示。

一、案例背景：临行前取消行程，退费争议引投诉

2025年9月，某女士与其家属共同与广元市利州区某旅行社签订“泰国7日游”出境旅游合同，约定于同年10月14日前往。10月1日，某女士以“家中有事”为由告知旅行社无法按约出行，提出取消本次旅行，并要求旅行社退还全部团款。由于双方在退团退费金额上无法达成一致意见，协商陷入僵局，某女士随后向当地文旅部门提交投诉，寻求行政调解与权益保护。

二、法律依据：解除合同需扣除“必要费用”，法律有明确规定

面对此类旅游合同解除纠纷，《中华人民共和国旅游法》第六十五条已作出清晰、明确的法律界定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”

这里所指的“必要的费用”，并非旅行社可随意设定的金额，而是具有明确范围与判定标准的实际支出——主要包括旅行社为履行旅游合同，已向第三方（如航空公司、境外酒店、当地地接社、车辆租赁公司等）支付，且因行程取消无法通过协商、退款流程追回的费用，例如已预订的国际机票定金或全款、酒店房间预付款、地接服务定金、旅游车辆租赁押金等。这些费用是旅行社为保障行程顺利开展已实际投入的成本，若因游客单方面解除合同导致无法收回，理应由提出解除合同的游客承担。

结合本案，某女士在旅游行程出发前单方面提出解除旅游合同，需依法承担旅行社已实际发生且无法退回的必要费用。最终，经当地旅游投诉处理机构介入调解，旅行社向某女士出具了已支付费用的相关凭证（付款记录、第三方拒绝退款的说明等），在扣除上述无法追回的必要费用后，将剩余“团款”足额退还给某女士，纠纷得以圆满解决。

三、消费提示：提前规划、理性履约，避免陷入退费误区

在参加旅游活动前，务必充分结合自身工作、学习、家庭等实际合理规划，避免因时间冲突导致行程被迫取消。尤其对于临近出团日期的“尾单旅游产品”，虽可能存在价格优势，但更需评估自身履约能力，切勿因低价盲目下单。旅游合同签订后，对双方产生法律约束力，游客应树立“合同履约意识”，非因不可抗力或旅行社过错等法定情形，不要随意提出解除合同。

需特别注意，“没有实际出行就应该全额退款”是典型的认知误区。即便游客未实际参与行程，但若旅行社已为履行合同支付必要费用且无法追回，游客仍需承担该部分成本。若因个人原因确需解除合同，建议第一时间与旅行社沟通、协商，减少必要费用的损失；若协商无果，可通过向文旅部门投诉、提起诉讼等合法途径维权，而非一味要求“全额退款”。

广元市文化市场综合行政执法支队

2025年10月16日