近日，市旅游局邀请效能监督员、行风评议员对各县区旅游服务质量和效能建设进行了暗访。暗访结束后，在市旅游局六楼会议室召开了全市旅游服务质量和效能建设暗访工作汇报会。市效能办副主任胡玉波、市旅游局局长彭仕扬、市旅游局副局长苟小兵、行风评议员及相关工作人员参加了会议。会议由市旅游局纪检组组长唐勇主持。

　　行风评议员依次对各组暗访情况进行了汇报，通过对旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游餐馆等涉旅企业的暗访，总结出景区服务、旅游环境、交通、餐饮、住宿、购物等各方面存在的问题。

　　胡玉波副主任提出六条要求：一是抓好作风建设。这是岗位职责要求、群众所盼、行业发展所需。二是抓好制度落实。层层落实首问责任制度、公开办事制度、服务承诺制度。三是抓好执行力。各旅游景区、星级饭店、旅行社等旅游企事业单位要把市委、市政府、市旅游局的要求落实到位，创新工作机制。四是抓好宣传营销。充分拓展宣传渠道，加大宣传力度。五是抓好投诉处置工作。畅通投诉渠道，接到投诉，立即调查处理，并及时回复，提高效率。六是抓好汇报。及时将工作开展情况向市委、市政府汇报。

　　彭仕扬局长分析了存在问题的原因，表示下一步将做好四项工作：一是将暗访文字、图片、视频资料分别进行编辑汇总。二是实行区域旅游应急管理，各县区负责保障本辖区的旅游安全。三是9月10日前，召开全市旅游产业发展领导小组会议，通报本次暗访情况。四是进一步加大旅游综合环境治理力度，提高游客满意度。