“十一”期间，剑门关、翠云廊景区接待游客25.64 万人次，同比增长5.3 %，门票收入实现1177.4万元，同比增长3.6%，全县接待游客38.84万人次，同比增长6.2 %，实现旅游综合收入16386.25万元，同比增长10.5%。假日期间，景区建立了联合假日值班体系，公安、交警、消防、医疗、路政等相关部门现场值班，设立了咨询点、投诉平台等旅游综合执勤点。确保了假日期间旅游安全、环境卫生、交通保畅、食品安全等各项工作有序开展。

　　一、主要成效和特点

　　(一)游客接待量同期比较任高于去年。

　　今年“十•一”黄金周，来剑阁的游客络绎不绝，再次出现“井喷”现象，团队游、自驾游、自助游、骑行游等旅游形式多样，每天7：00——19：00，剑门关古镇、剑门关景区、翠云廊景区、鹤鸣山景区、剑昭路、新老县城等车流人流高峰地段，旅游车辆成线，人山人海，尽管非常拥挤，但游客游兴不减，乐此不疲。下寺、普安、剑门关等地共有2500个床位，剑门关景区周边农家乐有500多个床位，各地每天的入住率达100%。县城及剑门关场镇现有餐饮店铺一次性可接待2000余名游客同时用餐，天天爆满。剑门关场镇现有停车位1195个，在此基础上，继续深挖潜力，利用剑门关场镇原林园宾馆、剑门小学、邮政分局、路边等空地，增设临时停车位1200个，基本解决停车难问题。下寺温泉度假区每天泉浴的游客达到1000人以上，供不应求。

　　(二)客源市场得到进一步拓展，自驾游占主流。

　　随着我县的旅游知名度大幅提升，客源市场得到大力拓展。河北、山西、青海、湖北、湖南、江苏、安徽、福建、广州、云南、贵州等中远程客源市场游客明显增加。北京市、上海市、浙江省、黑龙江省等地的游客显著增加。剑阁的主要客源地四川、陕西、重庆、甘肃等地的游客增加迅猛。剑门关蜀道三国文化旅游线、自然生态旅游线成为自驾游选择的理想线路之一，自驾游客人占全县游客总量80%，自助游占9%，团队占11%。

　　二、主要工作措施

　　(一)高度重视，及早谋划。

　　今年国庆黄金周，国家关于重大节假日免收小车过路费的措施继续施行的背景下，随着旅游市场的持续发展升温和《旅游法》颁布实施的前提下，当前又是剑门关-翠云廊创建国家5A级旅游景区基础设施提升建设的关键时期，县委、县政府充分认识到黄金周期间旅游接待工作的重要性、艰巨性，就可能出现爆发性旅游高峰工作，多次召开了县旅游产业领导小组工作会议，把迎接“十一”旅游工作摆到突出位置，提出了“五保四零”目标，即：保畅通、保安全、保满意、保进度、保收入和做到零事故、零纠纷、零投诉、零停工，变被动为主动，一是成立了专门机构，明确了人员岗位职责，组成联合督导组每天进行巡查，要求工程建设业主单位既要加快工程进度，又要督促施工企业加强安全规范管理，相关部门要加大对建筑市场的监管和安全质量的监督力度;二是加大安全排查力度。排除各类安全隐患，制定了应急预案;三是加强营销。营造出良好的氛围，结合“创5A”工作做好工作方案;四是明确职责，强化责任。各部门履行好职责，并制定出详细的工作方案，加大督促检查力度，并纳入效能暗访范围，共同努力、相互协调、团结一心，确保“十一”黄金周安全度过。县委县政府主要领导和分管领导多次到景区、星级酒店、车站等重要旅游服务窗口开展综合检查，督促相关责任单位对安全、卫生、交通、游览、服务等方面存在的问题和薄弱环节进行整改，确保让广大人民群众度过一个喜庆欢快、祥和安全的节日，确保假日市场繁荣有序和游客满意度的提升，确保实现安全、秩序、质量、效益“四统一”的假日旅游工作目标。

　　(二)明确职责、细化措施。

　　制定印发了《关于切实做好2013中秋和国庆节假日旅游工作的通知》(剑旅产组[2013]5号)，将相关工作任务和责任分解落实到旅游、景区、住建、公安、安监、交通、林业、工商、卫生、城管等县级部门和相关乡镇。一是我县结合“双创”工作和做深剑阁旅游的要求，进一步加强了宣传促销，剑阁旅游知名度的大幅提升和广元次级交通枢纽的全面建成，使得客源市场得到大力培育，来剑游客量持续增长。因此，县级各有关部门和乡镇充分预估了可能出现的井喷式旅游高峰，充分认识今年国庆节假日旅游工作重要性、艰巨性和复杂性，增强了政治意识、大局意识和服务意识，及早部署假日旅游工作任务、启动工作应急预案、加大旅游安全教育和培训、强化旅游安全检查和安全应急救护演练、提升旅游服务质量等相关准备工作，切实保障假日旅游服务和旅游安全，确保广大人民群众度过一个喜庆祥和、安全欢快、幸福团圆的假期。二是各有关部门和乡镇结合各自工作重点和特点，细化工作措施，狠抓工作落实，有力有序开展假日旅游工作。各有关责任单位节前加大景区和酒店的各类建筑、娱乐设施、特种设备、游览通道、社会治安等方面的安全隐患排查力度，彻底进行整改，同时切实抓好环境卫生、市场管理和游览秩序等工作。节庆期间，抓好安全工作动态监测，及时跟进和排除可能出现的危害。结合“创5A”工作做好假日宣传工作方案，及时宣传报道旅游信息，做好温馨提示，营造良好的氛围，确保游客满意。三是各责任单位在假日旅游工作领导小组的领导下，主动作为，尽职履责，全力抓好旅游相关工作。县上成立中秋、国庆节假日旅游工作领导小组，具体负责黄金周各项工作，各责任单位明确了人员岗位职责。

　　(三)继续开展丰富多彩的文化活动。

　　国庆期间，在游客中心组织开展了踩高跷、独轮车和杂技表演等活动，游客人山人海，驻足观赏，节日氛围欢庆吉祥。

　　(四)执行门票优惠政策。

　　由于景区目前正处于升级改造阶段，对游客游览观光有所影响，因此特推出门票优惠政策回馈游客朋友，并得到了游客的一致好评。一是广大游客均享受八折门票优惠，二是对青少年、老年人(60岁-69岁)和残疾人等范围和群体实行门票半价优惠政策，三是对未成年人、老年人(70以上)、现役军人、黑龙江游客等实行门票免票优惠政策。

　　(五)及时受理和妥善处理游客投诉。

　　今年黄金周以来，我县建立了旅游应急集中安排和分线处理机制，由假日旅游工作领导小组办公室统一受理突发事件和旅游投诉，安排相关责任单位和专人负责处理，游客旅游投诉事件的处理方式和结果非常满意。