11月21日，水磨沟景区组织全体工作人员开展了“电话沟通技巧及服务用语”专题学习活动。

　　活动围绕声音的感染力、处理思路、避免沟通禁忌、服务用语四个方面，组织全体工作人员就识别不同游客性格、采取不同沟通方式，沟通中听、说、问的技巧，处理投诉的关键方法等方面进行了系统性学习。

　　本次专题学习，使一线服务人员对服务意识、情绪控制、沟通技巧有了更深入的认识，大家表示在今后工作中要学以致用，举一反三，不断增强服务意识，提升服务水平，提高游客满意度和投诉处理效率，努力打造让游客满意的服务质量，展示水磨沟景区优质服务形象。