一、广元市本级旅游投诉通报

7月，市本级共受理旅游投诉3件（涉及集体投诉合并统计），投诉问题主要集中在旅游费用退还领域，未出现涉及人身安全、重大服务欺诈等恶性投诉。其中，四川趣嗨哟国际旅行社有限公司（法定代表人：曾国航，统一社会信用代码91510682MAEDHBNE8K，四川省德阳市什邡市方亭街道亭江西路94号附1号）预收旅游费用后未按约定安排出行，且拒绝退还费用，先后被30名消费者投诉，目前我市旅游投诉处理机构已与其属地文旅部门沟通、并通报相关情况，共同督促该企业限期核实费用明细、制定退费方案。

二、预付旅游费用常见陷阱

诱导式消费：商家在推销旅游线路时可能会采取赠送礼品、折扣优惠等方式，或者以交定金抵团款、报名送现金大礼包、报团送周边免费一日游等噱头诱导消费者预交费用，但是预付消费金额越大往往风险越大，请广大市民朋友切勿贪图便宜，被不良商家的推销让利所诱惑。

虚假宣传：商家在宣传、招徕时可能会夸大服务质量，比如使用“准五星品质、豪华大巴、贵宾宴请、金牌服务”等涉嫌虚假宣传的用语。但消费者实际参团时，其无法兑现宣传推广时的承诺，所提供产品或服务与宣传内容严重不符。更关键的是，由于双方签订的合同协议中并未对相关承诺作出明确约定，导致消费者在权益受损后难以有效维权。

商家失联跑路：一些不法商家在关门歇业前不提前通知顾客，不提供补救方案，恶意注销、变更营业执照或直接失联跑路，更有甚者在跑路前以限时福利等幌子骗取顾客高额充值，消费者既无法继续接受服务也无法收回预付费用，合法权益受到严重侵害。

三、建议

选择正规机构，核查资质信息

报名前务必确认旅行社是否具备《旅行社业务经营许可证》，可通过“全国旅游监管服务”微信公众号查询企业资质。

明确合同条款，拒绝“口头承诺”

支付预付费用前，必须签订正式旅游合同，明确行程安排、费用包含项目、退费规则（如行程取消、延期的退费比例、到账时间）、违约责任等核心内容；对“特价不可退”“临时取消全损”等不合理条款，可要求修改后再签约，同时留存合同原件及付款凭证（转账记录、发票等）。

控制预付金额，避免大额投入

预付费用建议不超过总行程费用的50%，且单次预付金额不宜过高（尤其警惕“年卡”“套餐卡”等大额预付产品）；对“报名送大礼包”“多存多送”等利诱性活动，需谨慎判断企业履约能力，防范“卷款跑路”风险。

关注企业动态，及时止损避险

若发现旅行社出现“拖延发团”“频繁更换联系方式”“工作人员失联”等异常情况，可主动联系企业要求退费；如对方拒绝沟通，应立即向文旅部门或市场监管部门投诉，避免因拖延导致维权难度增加。

四、消费维权途径

在消费过程中，若发现商家有经营异常情况，先与旅行社客服或负责人协商，明确提出诉求（如退费金额、时间），并要求对方书面确认协商结果。协商无果时，可拨打投诉电话：12345（转接文旅投诉专席）、12315（涉及消费欺诈、虚假宣传等问题）。最后，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，也可凭合同及证据向法院提起民事诉讼。