为切实做好旅游行业群众和信访工作，维护好游客、人民群众合法权益，构建和谐稳定的旅游环境，县旅游局多举措狠抓2011年群众和信访工作。
一是落实领导责任制。根据局人员变动情况及时调整了领导小组，制定了信访工作领导责任制，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，认真落实“一岗双责”责任，对涉及本局职能引起的信访，实行主要领导亲自接待，认真倾听信访群众的诉求，亲自协调解决有关问题。对不能当场解决或答复的，确定分管领导联系相关部门逐案进行调查处理，尽快予以答复，争取把问题化解在基层。
二是落实首问责任制，切实办好初信初访。制定了群众来电、来访、来信处理程序，要求热情接待，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，及时、准确、妥善处理好群众的来信、来电和来访。
三是落实领导干部值班接访制。编排领导带班、干部值班接访表，通过旅游政务网向社会公布值班表和接访电话，明确接访干部职责。对县委、县政府领导批示信访案件，要按时办结，做到事事有交待，件件有回复。
四是落实月排查制。认真开展“突出信访问题治理”活动，做到无信访老户和突出信访问题，坚持月报送制度，每月在行业内进行排查，对带倾向性和不稳定因素要及时发现，妥善处理，做到早预防、早化解。