为切实做好旅游行业信访维稳工作，维护好游客、群众合法权益，构建和谐稳定的旅游环境，我局多措并举狠抓2012年群众和信访工作。
一是建立值班机制。坚持旅游咨询投诉值班电话24小时畅通，热情调解各种涉旅纠纷、受理处理旅游投诉，及时为游客、群众排忧解难。
二是建立登记机制。对游客的投诉、群众的来访耐心听取，做好详细记录。
三是建立分级管理机制。对旅游投诉、对群众的来信来访，实行属地管理原则，建立了分级管理，属于其它相关部门处理的投诉或来信来访事件，及时进行转处。
四是建立跟踪督查制度。对转办的旅游投诉和群众来信来访处理情况，及时跟踪督查，要求在规定的期限内保质保量办结。
五是建立报告机制。对旅游投诉或群众反映，及时报告，每月汇总报告一次受理处理旅游投诉和各种涉旅纠纷处理工作情况，对可能引发重大治安问题和群体性事件的矛盾纠纷，及时介入调解。
六是建立调处机制。对疑难、较大、复杂的旅游投诉和群众来信来电来访矛盾纠纷案件，及时奔赴现场查明事实，分清责任，进行调解处理，最大限度地化解矛盾纠纷。
七是建立回访制度。对旅游者投诉和群众反映的矛盾纠纷，在处理后及时听取游客和来信来访群众对旅游投诉和涉旅纠纷处理意见，得到游客和群众满意为止。